فروشگاه لذت نقاشی |
سوالات متداول (FAQ)
ما در «لذت نقاشی» تلاش کردهایم تا به تمام سوالات احتمالی شما پاسخی شفاف و کامل بدهیم. اگر سوال شما در این لیست نبود، تیم پشتیبانی ۲۴ ساعته ما همیشه آماده راهنمایی شماست.
💳 بخش ۱: پرداخت و فرآیند خرید
چگونه میتوانم هزینه سفارش خود را پرداخت کنم؟
پرداخت در وبسایت «لذت نقاشی» تنها به صورت آنلاین و از طریق درگاههای امن بانکی (متصل به شبکه شاپرک) امکانپذیر است. این امنترین و سریعترین روش برای نهایی کردن سفارش شماست.
آیا بدون «رمز پویا» (رمز یکبار مصرف) میتوانم خرید کنم؟
خیر. طبق قوانین رسمی بانک مرکزی و برای حفظ امنیت حساب شما، تمامی تراکنشهای اینترنتی نیازمند «رمز پویا» هستند. اگر تاکنون رمز پویای کارت خود را فعال نکردهاید، میتوانید به سادگی از طریق اپلیکیشن موبایل بانک خود یا مراجعه به شعب بانکی اقدام نمایید.
پرداخت آنلاین ناموفق بود یا سایت با خطا مواجه شد، چه کاری انجام دهم؟
ابتدا آرامش خود را حفظ کنید. اگر در حین پرداخت با خطای درگاه یا قطعی اینترنت مواجه شدید، چند دقیقه صبر کرده و مجدداً تلاش کنید.
نکته حیاتی: اگر مبلغی از حساب شما کسر شد اما سفارش شما در سایت ثبت نگردید، این مبلغ معمولاً ظرف چند دقیقه و نهایتاً تا ۷۲ ساعت کاری به صورت خودکار توسط سیستم بانکی به حساب شما بازگردانده میشود. اگر پس از ۷۲ ساعت مبلغ بازنگشت، لطفاً فوراً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا موضوع را پیگیری کنیم.
چگونه میتوانم سفارش را برای شخص دیگری (به عنوان هدیه) ارسال کنم؟
بله، به راحتی! در مراحل ثبت سفارش، کافی است در بخش «اطلاعات پرداختکننده»، مشخصات خود را وارد کنید و در بخش «آدرس تحویل»، نام کامل، شماره تماس و آدرس دقیق شخصی که هدیه را دریافت میکند، ثبت نمایید.
🚚 بخش ۲: ارسال، هزینهها و پیگیری
سفارش من چقدر طول میکشد تا به دستم برسد؟
ما به سرعت عمل افتخار میکنیم! سفارش شما در کمتر از ۷۲ ساعت کاری تحویل داده خواهد شد. جزئیات زمانبندی به شرح زیر است:
- تهران (اکسپرس): ۱ روز کاری. (برای سفارشات ثبت شده قبل از ساعت ۱۲ ظهر، امکان تحویل در همان روز نیز وجود دارد).
- سایر شهرها (پیشتاز): ۲ الی ۳ روز کاری.
- سایر شهرها (سفارشی): ۴ الی ۵ روز کاری.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله و مقصد شما (طبق تعرفههای رسمی شرکت پست یا پیک) محاسبه شده و در مرحله نهایی پرداخت، پیش از تایید نهایی، به صورت شفاف به شما نمایش داده میشود.
چگونه میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از اینکه سفارش شما پردازش و ارسال شد، یک کد رهگیری (برای سفارشات پستی) از طریق پیامک برای شما ارسال میگردد. شما میتوانید با استفاده از این کد در وبسایت شرکت پست، وضعیت لحظهای مرسوله خود را بررسی کنید. همچنین وضعیت سفارش در پنل کاربری شما در سایت «لذت نقاشی» نیز قابل مشاهده است.
📦 بخش ۳: محصولات و بازگشت کالا
آیا اصالت کالاهای شما تضمین شده است؟
قطعاً. «لذت نقاشی» اصالت تمامی محصولات، اعم از ایرانی و خارجی را تضمین میکند. تمامی محصولات خارجی با برچسب اصالت، بستهبندی اورجینال کارخانه و قابلیت استعلام برای شما ارسال میشوند تا با خیال راحت خرید کنید.
اگر کالای دریافتی مغایرت داشت یا آسیب دیده بود، چه کار کنم؟
شما ۷ روز ضمانت بازگشت کالا دارید. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، نقص فنی یا آسیبدیدگی (که ناشی از حمل و نقل نباشد)، لطفاً بلافاصله و پیش از استفاده از کالا، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. همکاران ما شما را برای فرآیند تعویض یا مرجوع کردن کالا راهنمایی خواهند کرد. (لطفاً صفحه «ضمانت بازگشت کالا» را برای جزئیات کامل مطالعه کنید).
در انتخاب بین چند محصول شک دارم، آیا مشاوره میدهید؟
بله! یکی از وظایف اصلی تیم پشتیبانی ۲۴ ساعته ما، ارائه مشاوره تخصصی پیش از خرید است. اگر در انتخاب نوع رنگ، قلممو، بوم یا هر ابزار دیگری متناسب با سبک کاری خود تردید دارید، کافی است با ما تماس بگیرید تا متخصصین ما شما را راهنمایی کنند.